Tabanan, Baliglobalnews
Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIB Tabanan menggelar kegiatan sosialisasi Budaya Pelayanan Prima pada Selasa (25/3/2025) untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi warga binaan dan masyarakat.
Kepala Lapas (Kalapas) Prawira Hadiwidjojo menekankan dalam menciptakan pelayanan optimal memang harus terus dilakukan pelatihan maupun sharing knowledge demi membekali petugas dengan pengetahuan. “Pada kegiatan pelatihan budaya pelayanan prima ini kita sama-sama belajar kemudian saling sharing tentang bagaimana menciptakan budaya kerja demi mengakomodir kebutuhan Warga Binaan maupun masyarakat selaku pengguna layanan kita,” katanya.
Bekerjasama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang (Kanca) Tabanan, petugas diberikan pelatihan terkait budaya pelayanan prima yang mengedepankan pelayanan prima. “Budaya kerja yang baik harus kita lakukan setiap saat sehingga hal itu menjadi sebuah kebiasaan. Dengan itu apa yang kita lakukan akan terjadi secara natural dan bukan dibuat-buat,” ucap Relationship Manager Briguna BRI Kanca Tabanan Made Susila Adi Negara.
Sementara Supervisor BRI Kanca Tabanan Made Ari Astiti menyampaikan dalam setiap pelayanan pasti akan selalu terdapat ketidakpuasan dari penerima layanan yang harus disiasati. “Akan ada situasi dimana pengguna layanan tidak puas dengan pelayanan yang kita berikan. Handling Komplain dapat kita lakukan dengan beberapa cara diantaranya menenangkan diri, menyimak komplain yang diajukan, meminta maaf dan memberikan pengertian, menelusuri permasalahan, mengajukan solusi serta penyelesaian dengan positif,” katanya.
Pada kegiatan sosialisasi ini juga dilaksanakan role play dimana Customer Service BRI, Ni Made Intan Dwipayanti memperagakan bagaimana caranya memberikan pelayanan prima dimana pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi atau harapan dari pengguna layanan.
(bgn020)25032501