Pertamina Patra Niaga Bentuk Tim Khusus Respons Keluhan Konsumen Perihal BBM di Bali
Denpasar, Baliglobalnews
PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus melalui Sales Area Retail Bali, membentuk tim khusus, untuk merespon keluhan konsumen atau masyarakat perihal isu kualitas bahan bakar minyak (BBM) di Bali.
Area Manager Communication, Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, mengatakan upaya uang dilakukan untuk merespon itu dengan melakukan pengecekan ke SPBU-SPBU dan melakukan pengambilan sampel BBM, yang selanjutnya dilakukan uji laboratorium serta investigasi lebih lanjut. “Pertamina Patra Niaga bergerak kurang dari 12 jam sejak laporan pertama diterima. Langkah cepat ini mencakup pengambilan sampel dari SPBU dan bengkel terdampak, serta pengujian laboratorium yang saat ini sedang berlangsung dengan mengirimkan sampel uji ke Jakarta untuk di uji di Lab Lemigas, dan akan keluar hasilnya dalam waktu dekat,” kata Ahad di Denpasar pada Senin (23/6/2025) malam.
Dia menjelaskan, Pertamina Patra Niaga menyampaikan terima kasih kepada masyarakat yang sudah menyampaikan informasi dan laporan terkait produk dan layanan. Pertamina senantiasa terbuka untuk segala masukan dan saran, untuk itu masyarakat diimbau untuk menyampaikan masukan dan saran atau melakukan pelaporan lewat kanal resmi Pertamina. “Pertamina membuka semua kanal pelaporan bagi masyarakat yang mengalami keluhan serupa, baik melalui SPBU langsung tempat konsumen membeli BBM, ataupun via Pertamina Call Center 135, email, maupun media sosial kami. Kami menyarankan masyarakat dapat melakukan pelaporan dengan menyertakan informasi dan data yang lengkap agar proses penanganan bisa lebih cepat dan akura,” katanya.
Sebagai tindak lanjut penanganan keluhan sejumlah pengendara soal performa kendaraan yang menurun usai mengisi bahan bakar di SPBU, kata dia, Pertamina akan bekerja sama dengan bengkel khusus di beberapa titik lokasi di wilayah Bali untuk menangani kendaraan-kendaraan yang diduga mengalami kerusakan akibat dari pengisian BBM di SPBU.
Saat ini jumlah bengkel rekanan yang ditunjuk oleh Pertamina sebanyak 7 bengkel dan masih akan bertambah. Lokasi bengkel tersebut di antaranya Ari Motor di Payangan Kabupaten Gianyar, CAN Motor (Ketewel, Gianyar), Surya Auto Mobil (Nusa Dua, Kabupaten Badung), Surya Mandiri Motor (Buleleng), Danan Jaya Motor (Tabanan), Kerta Karya Motor (Payangan, Gianyar), Kurniawan Motor (Lokapaksa, Buleleng).
Lebih lanjut dikatakan, dengan menyertakan kelengkapan informasi histori pembelian BBM kendaraan milik masyarakat. Bengkel khusus ini diharapkan menjadi solusi nyata bagi masyarakat yang mengalami masalah teknis pada kendaraan akibat BBM yang mereka beli. “Setiap pengaduan akan ditangani secara profesional dan transparan, dengan demikian konsumen mendapatkan kejelasan atas masalah yang dialami kendaraannya sekaligus juga solusinya. Penyediaan layanan bengkel ini juga dilakukan dengan prinsip kehati-hatian dan mengacu pada tata kelola perusahaan yang baik. Segala proses perbaikan hingga pelayanan akan diawasi ketat demi menjaga integritas dan kepercayaan pelanggan,” jelasnya.
Selain itu Pertamina juga menyediakan helpdesk atau pos layanan pelanggan yang beroperasi mulai 23 Juni 2025. Dimana, saat ini terdapat 23 titik lokasi Helpdesk Laporan Pelanggan di Bali yakni SPBU 5480510 Kabupaten Gianyar, SPBU 5480105 Kota Denpasar, SPBU 5480101 Denpasar, SPBU 5480810 Karangasem, SPBU 5480331 Kabupaten Badung, SPBU 5480336 Badung, SPBU 5480116 Denpasar, SPBU 5481102 Buleleng, SPBU 5480705 Klungkung, SPBU 5480308 Badung, SPBU 5680701 Klungkung (Nusa Penida), SPBU 5480710 Klungkung, SPBU 5480327 Badung, SPBU 5680702 Klungkung (Nusa Penida), SPBU 5482105 Tabanan, SPBU 5480139 Denpasar, SPBU 5480509 Gianyar, SPBU 5480804 Karangasem, SPBU 5480312 Badung, SPBU 5482202 Jembrana, SPBU 5480526 Gianyar, SPBU 5481101 Buleleng, dan SPBU 5480115 Denpasar.
Untuk masyarakat yang mengalami kendala serupa pada kendaraannya, lanjut dia, dapat mendatangi helpdesk pada lokasi-lokasi tersebut agar dapat dibantu pelaporannya dengan membawa histori transaksi dan informasi pendukung lainnya agar dapat ditindak lanjuti.
“Masyarakat dapat mengupdate informasi lebih lanjut terkait penambahan lokasi helpdesk dan bengkel rekanan di kanal resmi Pertamina 135 dan akun media sosial @patraniaga.jatimbalinus. Dengan adanya helpdesk tersebut, kami ingin memastikan bahwa pelayanan kepada masyarakat tetap optimal, dan semua keluhan dapat ditindaklanjuti secara profesional,” tegas Ahad. (bgn008)25062409