Pemkot Denpasar Komitmen Kelola Pengaduan Wujudkan Pelayanan Publik yang Lebih Baik
Denpasar, Baliglobalnews
Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Denpasar I Gusti Ngurah Eddy Mulya membuka secara resmi rapat konsultasi teknis pengelolaan pengaduan di Lingkungan Pemerintah Kota Denpasar di Gedung Graha Sewaka Dharma Denpasar pada Selasa (9/12/2025) siang.
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Dinas Kominfos Kota Denpasar itu diikuti oleh perwakilan perangkat daerah, unit pelayanan publik, serta pengelola pengaduan dari seluruh OPD di lingkungan Pemkot Denpasar.
Pj. Sekda Eddy Mulya menekankan pentingnya sistem pengelolaan pengaduan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan transparansi pemerintah. Menurut dia, pengaduan masyarakat tidak hanya dipandang sebagai keluhan, tetapi juga sebagai masukan berharga untuk evaluasi kinerja dan pembenahan layanan. “Pengelolaan pengaduan yang baik adalah cerminan komitmen pemerintah terhadap pelayanan publik yang responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, setiap pengaduan wajib ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas,” katanya.
Dia mengharapkan seluruh perangkat daerah menjadikan rapat konsultasi teknis tersebut sebagai momentum untuk menyamakan persepsi, memperkuat koordinasi lintas sektor, serta meningkatkan pemahaman terhadap standar operasional prosedur dalam penanganan pengaduan.
Sementara Kepala Dinas Kominfos Gde Wirakusuma Wahyudi menyampaikan bahwa rapat konsultasi teknis ini diselenggarakan dengan tujuan untuk meningkatkan kapasitas dan pemahaman perangkat daerah dalam mengelola pengaduan masyarakat secara lebih sistematis, terpadu dan sesuai regulasi. “Melalui kegiatan ini saya berharap seluruh perangkat daerah mampu memperkuat koordinasi, meningkatkan kualitas tindak lanjut pengaduan, serta memastikan setiap laporan masyarakat ditangani dengan cepat, tepat, dan akuntabel,” ujarnya.
Dia mengharapkan melalui kegiatan tersebut terwujud sistem pengelolaan pengaduan yang lebih terintegrasi, profesional, dan berkelanjutan sehingga kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Denpasar semakin meningkat. (*/bgn003) 25120904