Denpasar, Baliglobalnews

Transformasi digitalisasi layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile terbukti mampu menghadirkan kemudahan bagi masyarakat dan pelanggan, untuk bertransaksi maupun memperoleh berbagai informasi dan melakukan pengaduan kepada PLN.

Hal itu disampaikan General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Bali, I Gede Agung Sindu Putra, pada Kamis (7/11/2024). “Salah satu layanan yang juga dapat dengan mudah dilakukan pelanggan melalui aplikasi ini adalah membayar listrik bagi pelanggan pascabayar. Cukup dengan membuka aplikasi PLN Mobile, pelanggan dapat melakukan transaksi pembayaran tagihan listrik bulanan dengan memanfaatkan berbagai metode yang mudah,” katanya.

Dia juga menyampaikan PLN memberikan kesempatan kepada pelanggan yang membayar di awal bulan untuk memperoleh berbagai hadiah menarik setiap bulannya dengan mengikuti program gelegar Maksi yang diundi setiap bulan. “Kami mengimbau kepada pelanggan untuk dapat membayar tagihan listrik setiap bulannya terus digaungkan sebagai wujud kepedulian kepada pelanggan agar tetap nyaman dalam menikmati layanan dari PLN,” katanya.

Menurut dia, pengguna listrik pascabayar perlu memperhatikan waktu pembayaran tagihan listrik agar tak melewati batas waktu pembayaran yakni tanggal 20 setiap bulannya. “Listrik pascabayar merupakan metode pembayaran listrik yang dibayarkan setelah pelanggan memakai listrik terlebih dahulu selama satu bulan. Dan pada tanggal 1 setiap bulannya, tagihan sudah terbit dan sudah bisa dibayarkan oleh pelanggan,” terangnya.

Sindu menyebutkan para pelanggan yang membayar tagihan listrik pada awal bulan yakni tanggal 1 – 10 tiap bulannya, PLN memberikan kesempatan untuk pelanggan memperoleh berbagai hadiah dalam program Gelegar Maksi PLN Mobile. “Setelah transaksi pembayaran dilakukan melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan akan langsung memperoleh kupon yang dapat ditukarkan dalam bentuk undian barang elektronik tertentu yang akan diundi tiap tanggal 15 setiap bulannya,” katanya.

Aplikasi PLN Mobile, kata dia, merupakan buah transformasi digital layanan PLN memungkinkan pelanggan untuk dapat membayar listrik secara mandiri. “Bagi pelanggan yang masih kesulitan melakukan pembayaran melalui PLN mobile dapat mengikuti langkah yakni setelah mengunduh aplikasi PLN Mobile, lakukan pendaftaran akun. Setelah akun terdaftar, pilih opsi token dan pembayaran pada menu utama aplikasi, masukkan Nomor ID pelanggan yang akan dibayar, aplikasi akan menampilkan daftar tagihan, pilih tagihan yang terbit, lalu klik Pilih Tagihan,” katanya.

Selanjutnya akan muncul detail tagihan, pilih lanjutkan pembayaran, Setelah muncul halaman pembayaran, pelanggan dapat memilih metode pembayaran dengan memilih opsi Ganti Metode Pembayaran. Setelah memilih metode pembayaran, pilih Bayar. “Setelah menyelesaikan pembayaran melalui metode pembayaran yang dipilih, pilih Lihat Transaksi Saya untuk melihat riwayat transaksi. Pelanggan akan menerima pemberitahuan jika transaksi berhasil,” jelasnya.

Bagi pelanggan yang melewatkan batas pembayaran tanggal 20, PLN mengenakan denda biaya keterlambatan dalam tagihan selanjutnya. “Tentu sebelumnya PLN akan menyampaikan pemberitahuan melalui aplikasi PLN jika Tagihan Rekening Listrik telah terbit sebagai pengingat agar pelanggan dapat tertib melakukan pembayaran,” katanya.

Dia mengimbau kepada pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan listrik di awal bulan demi kenyamanan bersama dan informasi lebih lanjut dapat diperoleh dengan mengakses Aplikasi PLN Mobile yang tersedia di PlayStore atau AppStore. (bgn008)24110708

Denpasar, Baliglobalnews

Penggunaan aplikasi New PLN Mobile di Bali yang telah dilaunching Desember 2020 lalu, makin bertambah jumlah penggunanya. Hal ini juga diikuti dengan makin banyaknya pengguna yang telah memanfaatkan fitur SwaCam untuk melaporkan angka stand meter secara mandiri.

Fitur SwaCam merupakan salah satu fitur pada aplikasi New PLN Mobile yang ditujukan untuk memudahkan pengguna melakukan pengiriman hasil penggunaan listrik selama sebulan secara mandiri. Hal ini dimaksudkan agar, pelanggan tidak perlu lagi melakukan kontak dengan petugas catat meter yang biasanya setiap bulan mendatangi rumah pelanggan untuk melakukan baca meter.

“Pandemi belumlah usai, bahkan saat ini varian baru Covid – 19 mulai merambah, untuk itu pengetatan protokol kesehatan sangatlah diperlukan. Maka dari itu kami mengajak masyarakat pelanggan PLN untuk melakukan pelaporan baca rekening listrik secara mandiri melalui aplikasi New PLN Mobile sehingga terhindar dari kontak dengan petugas,” kata I Made Arya, Manager Komunikasi PT PLN (Persero) UID Bali.

Pihaknya menambahkan penggunaan fitur SwaCAM membuat pencatatan meter listrik lebih praktis, karena pelanggan tidak perlu menunggu petugas datang ke rumah setiap bulannya. Selain itu terdapat juga fitu Estimasi tagihan melalui Swacam, fitu ini akan memberikan estimasi nilai Tagihan Listriknya.

“Fitur ini membuat proses penagihan listrik menjadi semakin transparan, karena pelanggan sendiri yang melaporkan pemakaian listrik secara mandiri,” jelasnya.

Arya menjelaskan masing – masing pelanggan dapat mengunggah foto yang menunjukkan angka pada meteran listrik setiap tanggal 24 – 27 setiap bulannya.

“Nanti di tanggal 1 bulan berikutnya akan muncul tagihan listrik berdasarkan angka meter yang telah dilaporkan pelanggan,” ungkap Arya.

Saat ini sudah banyak pelanggan yang melakukan pelaporan melalui fitur ini. Tercatat sebanyak 1.234 pengguna PLN Mobile di Bali telah melakukan pelaporan melalui SwaCam.

“Kami berharap pelanggan benar – benar dapat memanfaatkan fitur ini, khususnya daerah – daerah di zona merah, tentunya untuk mengendalikan angka kasus penularan Covid – 19,” pungkas Arya. (BGN008)21062402

Denpasar, Baliglobalnews

Sejak diluncurkan sejak Desember 2020 lalu, fitur – fitur pada Aplikasi New PLN Mobile, hingga Rabu (10/05), telah dinikmati oleh lebih dari 126 ribu pelanggan di Pulau Dewata.

Pemanfaatan fitur – fitur pada aplikasi ini antara lain seperti penambahan daya, pembayaran tagihan listrik, pengecekan histori rekening, dan informasi gangguan serta layanan pengaduan.

Manager Revenue Assurance dan Mekanisme Niaga, I Wayan Budaika, setelah diluncurkan, cukup banyak pelanggan yang telah memanfaatkan layanan pengaduan.

“Hingga kini rasio pengaduan yang dilakukan oleh pelanggan rata – rata per harinya masih didominasi melalui kanal PLN 123 baik media sosial maupun telepon,” ucapnya.

Namun, terdapat tren positif para pelanggan yang mengakses layanan pengaduan melalui aplikasi New PLN Mobile.

“Ini berarti pelanggan sudah memahami adanya fitur pengaduan melalui aplikasi New PLN Mobile,” kata Budaika.

Menurut Budaika, pelanggan yang sering mengeluhkan memiliki keterbatasan pulsa saat harus menelepon PLN 123, dengan membuka aplikasi New PLN Mobile sudah bisa menyampaikan keluhannya tanpa menggunakan pulsa, hanya memerlukan paket data saja.

Pihaknya menjelaskan untuk melakukan pengaduan melalui aplikasi ini terbilang mudah. Pelanggan dapat terlebih dulu mendownload dan install aplikasi New PLN Mobile. Selanjutnya melakukan login sesuai dengan email yang didaftarkan, dan langsung saja pilih menu Pengaduan.

Kemudian pelanggan dapat memilih Layanan Pengaduan dengan mencantumkan ID Pelanggan PLN. Setelah itu, pada kolom Jenis Pengaduan, pelanggan dapat memilih Jenis Pengaduan yang diinginkan. Lalu melakukan pengisian informasi lokasi gangguan serta deskripsi atau detail gangguan.

“Setelah mengisi informasi yang diminta, pelanggan nantinya akan memperoleh no ID Pengaduan yang dapat digunakan pelanggan untuk memantau pengaduan yang ditindaklanjuti oleh petugas PLN,” ungkap Budaika.

Hingga saat ini total pengaduan yang masuk perhari rata – rata sebesar 500 hingga 600, dan sebagian besar jenis pengaduannya antara lain terkait gangguan yang bersifat teknis seperti pemadaman atau keluhan lainnya yang berhubungan dengan kWh meter. Pelanggan juga dapat memberikan informasi lainnya terkait kelistrikan kepada PLN melalui aplikasi ini.

“Kami berharap masyarakat makin dimudahkan untuk memperoleh berbagai layanan PLN melalui aplikasi New PLN Mobile. Menghemat biaya karena tidak perlu habiskan banyak pulsa, hemat waktu juga karena semuanya bisa diakses dalam genggaman tanpa perlu ke kantor PLN lagi,” pungkas Budaika.

Salah satu pemilik usaha penggilingan padi, Made Nudu di daerah Tabanan mengatakan bahwa ia telah menggunakan aplikasi New PLN Mobile sejak awal tahun ini.

“Saya pernah menyampaikan pengaduan mengenai kWh meter di rumah saya yang ketika mau input token malah muncul tulisan periksa. Nah, setelah saya pakai aplikasi PLN Mobile ini petugas datang dan langsung menyelesaikan pengaduan saya. Semuanya cepat sekali dilakukan, saya juga ga perlu habis pulsa untuk telepon PLN, lebih praktis,” katanya.

Made Nudu juga menjelaskan bahwa dirinya juga mencoba layanan lain seperti tambah daya melalui aplikasi New PLN Mobile.

“Sekarang kan PLN sedang banyak promo tambah daya, saya sempat beli alat elektronik, lalu dapat voucher potongan untuk tambah daya. Prosesnya saya lakukan semua lewat aplikasi PLN Mobile, jadi ga perlu repot ke kantor PLN juga,” jelasnya.

Dirinya mengajak seluruh pelanggan PLN lainnya untuk tidak ragu mengunduh dan mengintall aplikasi ini, karena manfaat dan kemudahan dalam mengakses layanan PLN.

“Ga ada ruginya, malah banyak untungnya, makin praktis, pakai aplikasi ini semuanya jadi serba mudah,” ungkap Made. (BGN008)21051908

Denpasar, Baliglobalnews

PLN memastikan penyaluran stimulus listrik periode Maret 2021 untuk 32 juta pelanggan rumah tangga daya 450 Volt Ampere (VA) dan 900 VA bersubsidi serta 459.000 pelanggan bisnis dan industri daya 450 VA berjalan lancar.

“Stimulus listrik bulan Maret sudah kami siapkan untuk menyalurkannya. Kami menyadari stimulus listrik ini sangat membantu meringankan beban kelompok masyarakat tidak mampu dan rentan dalam menghadapi pandemi Covid-19, ini juga merupakan langkah konkrit PLN ikut serta dalam pemulihan ekonomi Nasional” ucap Executive Vice President Corporate Communication and CSR PLN, Agung Murdifi.

Bagi masyarakat yang ingin memperoleh diskon token listrik stimulus Covid-19, khusus daya 450 VA cara paling mudah dapat dilakukan melalui Aplikasi PLN Mobile yang terdapat di Playstore atau Appstore. Setelah selesai mengunduh, pelanggan dapat masuk ke aplikasi PLN Mobile dengan cara:

1. Buka aplikasi PLN Mobile.
2. Klik “PLN Peduli Covid-19” pada bagian Info & Promo.
3. Masukkan ID Pelanggan/Nomor Meter.
4. Token stimulus listrik akan muncul.
5. Pelanggan tinggal memasukkan Token Stimulus listrik tersebut ke meteran yang sesuai dengan ID Pelanggan.

PLN juga tetap menyediakan akses melalui website www.pln.co.id atau melalui layanan WhatsApp melalui nomor 08122-123-123. Hal ini dilakukan untuk memberikan banyak pilihan akses agar pelanggan mudah mendapatkan stimulus listrik ini.

“PLN menambah saluran melalui Aplikasi PLN Mobile untuk lebih mempermudah, karena tinggal buka aplikasi di HP, masukan ID Pelanggan/Nomor Meter, sudah dapat nomor tokennya,” jelas Agung.

Sementara untuk penerima stimulus token pelanggan Rumah Tangga daya 900 VA, tidak perlu melihat PLN Mobile, Layanan WhatsApp atau Website, karena token diskon 50 % langsung didapat atau diperoleh saat pelanggan membeli token.

Khusus untuk pelanggan rumah tangga daya 900 VA bersubsidi pasca bayar, diskon akan langsung memotong tagihan rekening listrik dan akan tersedia paling lambat tanggal 4 Maret 2021.

Berdasarkan keputusan pemerintah, perpanjangan pelaksanaan diskon tarif tenaga listrik PLN dibagi dalam ketentuan berikut:

– Diskon listrik 100% diberikan kepada pelanggan pascabayar golongan rumah tangga daya 450 VA, bisnis kecil daya 450 VA, dan industri kecil daya 450 VA. Adapun untuk pelanggan prabayar, setiap bulannya diberikan token diskon 100 % yang besarannya sama seperti sebelumnya.

– Diskon 50% diberikan kepada golongan pelanggan rumah tangga 900 VA bersubsidi pascabayar. Kemudian bagi pelanggan prabayar diskon 50 % langsung diterima saat membeli token (harga belum termasuk PPJ).

Stimulus yang diberikan pada periode Januari – Maret 2021 maksimal setara dengan 720 jam nyala. Pemakaian di atas itu akan dikenakan tarif normal subsidi.

“Jadi untuk pelanggan pascabayar akan langsung mengurangi biaya tagihan listrik, kemudian untuk daya 450 VA prabayar token dapat diperoleh melalui cara yang sudah dijelaskan. Sementara untuk pelanggan rumah tangga 900 VA bersubsidi, stimulus diterima ketika melakukan pembelian token listrik,” tambah Agung.

Stimulus listrik ini nantinya akan berlaku untuk pelanggan pascabayar penghitungan rekening hingga Maret 2021. Sementara itu, untuk pelanggan pra bayar berlaku saat pembelian token listrik hingga Maret 2021.(bgn008)21030214

Naisonal, Baliglobalnews

PLN meluncurkan aplikasi layanan pelanggan New PLN Mobile. Menghadirkan fitur dan tampilan baru, New PLN Mobile hadir sebagai platform digital unggulan untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan, memberikan kemudahan serta pengalaman layanan listrik yang berbeda.

“Ini merupakan bagian dari transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Tak hanya sekadar aplikasi, melalui New PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan,” ucap Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo.

Saat ini, PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, yaitu pembelian token bagi pelanggan pra bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan paska bayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token. PLN Mobile juga hadir dalam kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa Bank dan Fintech.

Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan pengubahan daya, swadaya catat angka meter ( Swacam ) , serta layanan pengaduan pelanggan.

“PLN Mobile juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan,” tutur Darmawan.

Dirinya menambahkan, PLN Mobil juga telah dicustomized hanya pada pelanggan yang terdampak saja informasi diberikan.

“Kami gunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat,” jelas Darmawan.

Semua upaya ini kami lakukan demi memberikan pelayanan prima kepada para pelanggan kami, demi kepuasan pelanggan. (bgn008)20122017